诚信不仅仅是一种品行,更是一种责任;诚信不仅仅是一种准则,更是一种道义。 LZO4 *\^
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分析案例:35次紧急电话 IX>
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一天下午,一位美国女顾客到日本东京一家公司买唱机;顾客走后发现卖的是一个空心唱机货样儿;售货员立即通知保安。保安到处寻找未果;售货员与保安一起报告经理,经理立即召开有关人员会议研究;顾客只有留下一张写有“美国快递公司”基泰丝,记者的名片。 +Ej@K,f
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攻关部连夜大海捞针式寻找:电话联系东京各大酒店,无果;向“美国快递公司”联系,得到其父母的电话;继而得到基泰丝东京的住址和电话。几个人忙了一夜,打了35个紧急电话。 E<m9KR>Y#
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次日早,公司先向顾客打了道歉电话;经理与攻关人员登门致歉,奉上合格产品,加送数张新唱片。 q{6!ke-.U\
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问:怎样找到她的。答:35个紧急电话。 pLsdeh1
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说:准备送东京外婆,打开后,感觉受骗,连夜写了一篇《笑脸背后的真面目》,准备见报问罪。由此改为《35个紧急电话》,使公司名誉大长。 FPDcgw
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分析:售货员如果不把公司利益放在首位,可以想“不是故意的;等顾客自己来换;自己急也没用;隐瞒,等顾客换走了,没人知道也就没事了,免得挨批受罚”;反之,可以这样想“这是我的疏忽,我有责任,我要负责” zQGZug,k,
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保安如果不把公司利益放在首位,可以想“这也不是我份内的事,多一事不如少一事;你可以找处长;可去找经理” #'
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如果都不负责,等《笑脸背后的真面目》发表后将是什么后果?所有的人把公司利益放在首位的结果,就是《35个紧急电话》。
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